في العصر الحديث الذي تعتمد فيه العديد من الأعمال التجارية على التواصل الرقمي، أصبح تطبيق واتساب من أهم أدوات الاتصال التي يستخدمها الناس يوميًا. وبينما يرتبط واتساب في البداية كمجرد تطبيق للدردشة بين الأفراد، إلا أن هناك نسختين رئيسيتين من التطبيق: واتساب العادي وواتساب الأعمال. في هذا المقال، سنتناول الفرق بين واتساب العادي وواتساب الأعمال ونتعرف على مميزات كل منهما. كما سنستعرض دور منصة "نيد بوت" في تحسين تجربة استخدام واتساب للأعمال وكيف يمكن أن يسهم ذلك في زيادة كفاءة التواصل بين الشركات والعملاء.

ما هو واتساب العادي؟

يعتبر واتساب العادي النسخة الأساسية من تطبيق واتساب والذي يستخدمه الأفراد في محادثاتهم اليومية. يتيح واتساب العادي للمستخدمين إرسال الرسائل النصية، الصور، مقاطع الفيديو، الملفات الصوتية، والمستندات، إضافة إلى إمكانية إجراء المكالمات الصوتية والفيديو.

يعتمد واتساب العادي على رقم هاتف محمول مسجل للوصول إلى الحساب، ويمكن للمستخدمين إضافة جهات الاتصال يدويًا أو من خلال دليل الهاتف الخاص بهم. إنه مصمم ليكون تطبيقًا بسيطًا وسهل الاستخدام مع التركيز على التواصل الشخصي بين الأفراد.

ما هو واتساب الأعمال؟

واتساب الأعمال هو النسخة المخصصة للشركات من تطبيق واتساب، والذي تم تطويره خصيصًا لتلبية احتياجات الأعمال التجارية من حيث التواصل مع العملاء. يقدم واتساب الأعمال مجموعة من الأدوات والميزات التي تجعل من السهل إدارة التفاعلات التجارية والمهنية. يمكن للشركات استخدام واتساب الأعمال للتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين بشكل أكثر احترافية وفعالية.

يحتوي واتساب الأعمال على ميزات متعددة تشمل إنشاء ملف تعريف تجاري يحتوي على تفاصيل مثل ساعات العمل، الموقع، ورابط الموقع الإلكتروني، وهو أمر غير متوفر في واتساب العادي. بالإضافة إلى ذلك، يقدم التطبيق أيضًا أدوات للأتمتة مثل الرسائل التلقائية والردود السريعة التي تسهم في تحسين تجربة العملاء.

الفرق بين واتساب العادي وواتساب الأعمال: مقارنة تفصيلية

1. الاستخدام والمستفيدين:

• واتساب العادي: يستخدمه الأفراد للتواصل الشخصي مع الأصدقاء والعائلة. يعتمد على الرقم الشخصي للمستخدم ويمكن استخدامه على الأجهزة الشخصية مثل الهواتف الذكية.

• واتساب الأعمال: يُستخدم من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة للتواصل مع العملاء. وهو مصمم لتقديم تجربة مستخدم عملية في بيئة تجارية، ويعزز الكفاءة في التعامل مع العديد من العملاء في نفس الوقت.

2. الملف الشخصي والتخصيص:

• واتساب العادي: يتيح للمستخدمين إضافة صورة شخصية بسيطة بالإضافة إلى الحالة (Status) التي يمكن أن تكون جملة أو صورة. كل شخص لديه رقم هاتف خاص به.

• واتساب الأعمال: يوفر مساحة أكثر تخصيصًا حيث يتيح إضافة صورة شعار، وصف للنشاط التجاري، ساعات العمل، موقع الشركة، وعناوين البريد الإلكتروني وروابط الموقع الإلكتروني. كل هذا يجعل التفاعل مع العملاء أكثر شفافية واحترافية.

3. الرسائل التلقائية والردود السريعة:

• واتساب العادي: لا يوفر ميزات مثل الردود التلقائية أو الرسائل المخصصة بشكل مباشر.

• واتساب الأعمال: يحتوي على ميزات مثل الردود السريعة والرسائل التلقائية، التي تساعد الشركات على الرد بسرعة على أسئلة العملاء الشائعة. يمكن تخصيص الرسائل التلقائية لتشمل تفاصيل مثل العنوان أو ساعات العمل، مما يجعل من السهل على العملاء الوصول إلى المعلومات الأساسية بسرعة.

4. التواصل مع العملاء في وقت واحد:

• واتساب العادي: يتيح للمستخدم إرسال الرسائل فقط إلى جهات الاتصال الفردية أو المجموعات. لا يوجد إمكانيات متقدمة لتنظيم المحادثات مع عدة أفراد أو في سياق عمل تجاري.

• واتساب الأعمال: يقدم ميزات مثل إحصائيات الرسائل والتصنيف التلقائي للرسائل مما يتيح للشركات الرد بسرعة على العديد من العملاء في نفس الوقت. يمكنك إرسال إشعارات أو تحديثات لعدد كبير من العملاء في وقت واحد عبر القوائم.

5. الأمان والخصوصية:

• واتساب العادي: يعتمد بشكل أساسي على الأمان من خلال التشفير بين الطرفين، ولكن لا توجد أدوات متقدمة للتحكم في الرسائل والخصوصية.

• واتساب الأعمال: على الرغم من أنه يتمتع بنفس مستويات الأمان مثل واتساب العادي، فإنه يقدم أدوات إضافية للشركات مثل القدرة على تحديد الأشخاص الذين يمكنهم الرد على الرسائل أو عرض المعلومات التجارية.

دور "نيد بوت" في تحسين تجربة واتساب الأعمال

منصة "نيد بوت" هي إحدى المنصات المميزة التي تتيح لأصحاب الأعمال تحسين تجربتهم عبر واتساب، سواء كانوا يستخدمون واتساب العادي أو واتساب الأعمال. تهدف منصة "نيد بوت" إلى تبسيط عمليات التواصل مع العملاء من خلال الأدوات التفاعلية والذكاء الاصطناعي.

ميزات "نيد بوت" لأعمال واتساب

1. الردود التلقائية الذكية: باستخدام "نيد بوت"، يمكن للشركات برمجة ردود تلقائية مخصصة لجميع استفسارات العملاء. سواء كان العميل يسأل عن أسعار المنتجات أو ساعات العمل، يمكن للـ"نيد بوت" تقديم إجابات فورية وسريعة دون الحاجة للتدخل اليدوي.

2. الدردشة الحية المدعومة بالذكاء الاصطناعي: إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا عبر واتساب الأعمال، يمكن لـ "نيد بوت" تقديم دعم مباشر لعملائك عبر الدردشة الحية، مما يسهل معالجة استفسارات العملاء بشكل فوري، مما يعزز من رضاهم وولائهم.

3. إدارة العملاء والطلبات: "نيد بوت" يساعد الشركات على تتبع طلبات العملاء وحالاتهم من خلال تتبع المحادثات السابقة واحتياجاتهم. من خلال هذه الأدوات المتقدمة، يمكنك إدارة جميع طلبات العملاء بسهولة، وتحسين تجربة العميل.

4. أتمتة التسويق: يوفر "نيد بوت" أداة أتمتة مدمجة تتيح لك إرسال الرسائل الترويجية أو التحديثات عبر واتساب الأعمال إلى العملاء بناءً على معايير محددة، مما يساعد على زيادة فعالية الحملات التسويقية.

لماذا تختار واتساب الأعمال بدلاً من واتساب العادي؟

إذا كنت صاحب عمل أو تدير مشروعًا تجاريًا صغيرًا، فإن استخدام واتساب الأعمال بدلًا من واتساب العادي قد يكون الخيار الأنسب لك. يمكن أن يساهم واتساب الأعمال في تحسين الاتصال مع العملاء، وتوفير الوقت والجهد من خلال أتمتة الردود والرسائل، مما يعزز تجربة العملاء بشكل عام.

من خلال أدوات مثل نيد بوت، يمكنك دمج الذكاء الاصطناعي والردود التلقائية في محادثاتك التجارية على واتساب، مما يتيح لك التعامل مع العديد من العملاء بكفاءة ودقة أكبر.

الخلاصة

في الختام، يمكننا القول أن واتساب العادي وواتساب الأعمال يقدمان تجارب مختلفة تمامًا للمستخدمين. بينما يعد واتساب العادي أداة للتواصل الشخصي، فإن واتساب الأعمال يوفر مزايا كبيرة للشركات التي تسعى إلى تحسين تواصلها مع العملاء. باستخدام منصة "نيد بوت"، يمكن لأصحاب الأعمال تعزيز هذه التجربة بشكل كبير من خلال توفير أدوات مثل الردود التلقائية وإدارة المحادثات.

إذا كنت تدير عملاً تجاريًا، فإن الانتقال إلى واتساب الأعمال واستخدام أدوات متقدمة مثل "نيد بوت" يعد خطوة ذكية نحو تحسين كفاءة التفاعل مع العملاء وزيادة رضاهم.